تجارت الکترونیکی یک
فناوری برای تغییر است. شرکت هایی که از آن به هدف ارتقاء
سیستم فعلی خود استفاده می کنند از مزایای آن بطور کامل
بهره نخواهند برد. بیشترین امتیازات تجارت الکترونیکی
نصیب سازمان هایی خواهد شد که می خواهند روش و ساختار
تجارت خود را تغییر داده و آن با تجارت الکترونیکی
همگون سازند.
* از
دید خریداران فروشگاههای الکترونیکی، مهمترین امتیازاتی که
می توان به تجارت الکترونیکی منسوب کرد که عبارتند
از:
1-
کاتالوگ و مشخصات کالاها به سهولت قابل دسترسی و مشاهده
بوده و مشتری همچنین قادر است براساس ویژگیهای متعدد
(همچون نام، نوع، رنگ، وزن، قیمت و ...) کالای مورد نظر
خود را جستجو نماید. توضیح کالاها می تواند به همراه
تصاویر متعدد بوده و در عین حال می تواند شامل تصاویر سه
بعدی نیز باشد که مشتری از زوایای گوناگون کالای مورد نظر
را مشاهده نماید.
2-
کالاها و خدمات می توانند توسط بقیه خریداران نظر دهی شوند
و مشتری قادر است از نظرات بقیه خریداران در مورد کالای
مورد نظر خود مطلع شود.
3- خرید
از فروشگاه می تواند بصورت 24 ساعته و در تمام روزهای هفته
انجام گیرد.
4- بعضی
از محصولات (همچون نرم افزار، کتابهای الکترونیکی، موسیقی،
فیلم، ...) در همان زمان خرید قابل دریافت از سایت فروشگاه
هستند.
5-
کالاها معمولاً از فروشگاههای فیزیکی ارزان تر خواهد بود
(به علت کم بودن هزینه های سربار فروشگاه و زیاد بودن
تعداد خریداران).
6- فشار
و استرس معمول در هنگام خرید از یک فروشگاه فیزیکی، به
هنگام خرید از یک فروشگاه الکترونیکی وجود نخواهد داشت.
7-
مقایسه انواع گوناگون یک کالای خاص در فروشگاههای مختلف می
تواند به راحتی انجام گیرد. فاصله بین این فروشگاهها به
اندازه یک Click است.
8-
خریدار قادر است کلیه فروشگاهها را برای یافتن مناسب ترین
قیمت بری کالای مورد نظر خود جستجو کند.
9-
خریدار پس از انتخاب کالا، بسادگی و با فشردن چند کلید قاد
به انجام سفارش و پرداخت هزینه ها بوده و بعد از مدت معینی
کالای خریداری شده را در منزل خود دریافت خواهد کرد.
10- بعد
از دریافت کالا، اگر مشکلی در کالای دریافت شده موجود
باشد، خریدار می تواند به سایت فروشگاه مراجعه کرده و از
امکانات ارجاع کالا استفاده نماید.
از دید
فروشندگان و صاحبان فروشگاههای الکترونیکی، موارد زیر نیز
بعنوان امتیازات تجارت الکترونیکی محسوب می گردند:
1-
هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیکی بسیار کمتر از
فروشگاههای فیزیکی است.
2-
مشتریان، منحصر به یک منطقه یا کشور خاص نبوده و محیط
فروشگاه با مرزهای جغرافیایی محدود نخواهد بود.
3-
رقابت برای جذب مشتری سبب ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات
خواهد شد.
4-
مدیریت فروشگاه و تعیین راهکارهای آتی کاملاً ساخت یافته
می گردد.
5-
فروشگاهها قادر خواهند بود مشتریان خود را براساس سلیقه،
علاقه و انتخابهای ایشان شناسایی کرده و آنها را در انتخاب
کالای مورد نظر خود راهنمایی کنند.
6-
اضافه کردن سرویسهای جدید نظیر پشتیبانی خدمات، جوابگویی
به سؤالات مشتریان و غیره می تواند به سهولت انجام پذیرد.
7-
رقابت و بازاریابی می تواند با ایجاد یک بازار مناسب و
حضور جذاب در شبکه جهانی اینترنت انجام گیرد.
8-
ارتباط با مشتریان، تولید کنندگان، و دیگر افراد درگیر، می
تواند با استفاده از صفحات WEB،
نامه های الکترونیکی و EDI
تسهیل شود.
9-
سفارشات می توانند بصورت الکترونیکی ارسال و دریافت شوند.
10-
تعداد مشتریان و خریداران به سرعت قابل افزایش است.
11- نرخ
سود در مقابل هزینه های مصرفی افزایش خواهد یافت.
12-
ارتباط با تولیدکنندگان کالاها، با حذف واسطه ها، بهینه می
گردد.
روشهای
ایجاد یک تجارت الکترونیکی از نوع
B2C
اجزای
اصلی یک تجارت الکترونیکی از نوع
B2C عبارتند از یک فروشگاه
الکترونیکی (که به شکل صفحات متعدد WEB
ساخته شده و توسط مرورگرهای مشتریان مورد استفاده قرار می
گیرند) و یک سرویس دهنده WEB که
کلیه مسائل مدیریتی فروشگاه و هرآنچه که دید مشتریان به
دور است بواسطه آن انجام خواهد گرفت.
بجز این
دو جزء اصلی، بسیاری از فروشگاههای الکترونیکی نیازمند یک
بانک اطلاعاتی نیز می باشند تا مشخصات کالاها، مشتریان و
اطلاعات دیگر را در آن ذخیره کنند. همچنین اجزای فرعی
دیگری نیز ممکن است بنا به ویژگی های فروشگاه مورد نیاز
باشند. از جمله این اجزاء می توان برای ارسال محصولات و
خدمات از طریق اینترنت نام برد.
*
فروشنده ای که خواهان راه اندازی یک تجارت الکترونیکی
از نوع B2C باشد، به
روشهای متعدد می تواند این امر را به انجام برساند. سه روش
اصلی برای برقراری یک B2C
عبارتند از:
1- خرید
یک بسته نرم افزاری آماده که شامل یک فروشگاه الکترونیکی و
ابزارهای لازم دیگر باشد.
محصولات
Easy cart، InterShop،
Open Market و
Net Commerce نمونه هایی از
این بسته های آماده به شمار می آیند. این محصولات پس از
خرید، مطابق سلیقه صاحب فروشگاه تغییر یافته و آماده
استفاده بعنوان یک فروشگاه الکترونیکی بر روی اینترنت
خواهند شد. بعضی از انواع این بسته های آماده، فروشگاه را
ملزم می کنند که به ازای هر فروش، مبلغی را به ایشان
بپردازد.
2-
سفارش ساخت سیستم به شرکت هایی که اینگونه امور را به
انجام می رسانند. با گسترش تجارت الکترونیکی،
اینگونه شرکتها نیز رشد سریعی داشته اند و قادرند با
استفاده از فناوریهای جدید، در زمانی کوتاه یک فروشگاه
الکترونیکی برای متقاضیان بر روی اینترنت راه اندازی
نمایند.
3-
اجازه قسمتی از یک فروشگاه موجود.
ارزان
ترین روش ممکن، بهره گیری از امتیازات یک فروشگاه بنا
نهاده شده است. بدین شکل که صاحب کالا با در معرض گذاشتند
کالای خود بواسطه یک فروشگاه الکترونیکی از مشتریان آن
فروشگاه بهره برده و در مقابل، هزینه ای به فروشگاه پرداخت
می نماید. نمونه ای از این فروشگاهها را می توان در
iMall و
iChat Web Store پیدا کرد.
